人工帮办、红色代办、一城通办……南京江宁靶向发力 擦亮“幸福养老”底色_ 龙虎网

栏目:本地新闻 ┊ 发布时间:2021-01-12 ┊ 人气:

南京新闻网讯 (记者 蔡敏 通讯员 顾馨)在江宁区政务服务中心,面向老年人群的政务事项多达百余件,日均接待老年人400余人,年均服务老年人超10万人次。随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,智能化服务得到广泛应用,但同时,不少老年人在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便,无法充分享受智能化服务带来的便利,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

为帮助老年人群共享数字时代,江宁区坚守为民初心,在推进政务服务数字化、信息化、智能化过程中,聚焦老年群体需求,确保线下办事渠道畅通,靶向提供人工引导、代办、帮办等关怀服务,把“政务服务好不好,请您来评价”的服务春风吹进老年人的心坎里,助力更多老人更具获得感、幸福感。

志愿服务“红马甲”  助老年人办事乐无忧

她们是办事群众心中“无事不通”的志愿者,是“十项全能”的代办员,她们身着红马甲,忙碌在江宁区的各个服务大厅,指导在各个申报窗口,被夸奖在每位特殊人群的口中。“我用的老年机,不会弄码,没有码”办理退休业务的王奶奶急了起来,“红马甲”立刻上前引导王奶奶凭身份证登记,通过“无健康码通道”进厅办理。

“我只是随口一问企业注册是不是在这办,没想到江宁的‘红马甲’就帮我办好了营业执照。”提起“红马甲”年近70的李大爷赞不绝口。下岗再就业的李大爷,想和老伴一起经营小超市,但不知政策、不懂申报,无从下手。抱着问问看的态度,来到江宁市民中心求助,并在第一时间获得“红马甲”志愿者的帮助。

从操作电脑网上申报到窗口交件协助填表,再到自助机打印执照,全程提供智慧化办理的“一条龙”服务,耐心的指引和贴心的服务让李大爷连声感谢。如今,江宁市民中心的“志愿红”已经成为每一处自助服务专区的“标配”,让前来办事的老年人不再谈智能化“色变”,随时都能体验到政务服务的“关怀模式”。

上门代办见真章 助老年人难题有效解

“我年纪大,腿脚不好,但一个电话你们就上门帮我办理社保卡,我要给你们一个大大的好评!”家住秣陵街道东屏苑小区的张大爷在移动“好差评”的电脑上为红色代办员打出五星好评。

为进一步助力广大老年群体家门口办事,江宁区各个街道积极行动,为老人量身定制“适老化”服务。汤山街道针对高龄、行动不便的老年人展开“优居办”特色服务,通过电话预约、短信告知、上门代办等方式,让不方便出门的居民打一个电话就能办成事。秣陵街道推出“邻好办”助办服务,为小区老人配备专职护理员和红色代办员各一名,经便民服务中心“红色代办”系统培训上岗,开展“为老一件事”和政务好差评,形成“你点-我派-他送”的政务菜单模式,实现高频事项帮办、代办、导办。

套餐联办显真情 助老年人生活再添趣

73岁的张春莲到江宁政务中心咨询办理空竹俱乐部的相关事宜,由于不会操作电脑,无法完成网上申报,在窗口工作人员的耐心指导下,张奶奶不仅当天办成了事儿,还享受到了“一件事”联办服务,同时办理了文化类民办非企业单位设立前置审查和民办非企业单位成立登记,并在3天后拿到了许可证书,张奶奶的空竹俱乐部一周就顺利开张了。

资料图

几天后,张奶奶送来锦旗及纪念品空竹,向工作人员耐心、细心和贴心的服务表示感谢。江宁政务中心聚焦老年群体的服务需求,将涉及老年人办理的更多政务事项“打包受理”,提供“一站式”面对面的咨询和受理服务、简单易懂的办事指南,在政务公开区公布咨询和监督电话,让老年人办事更加顺畅、更加暖心。

事项下沉重实效  助老年人福利享不停

“没想到当场办当场就能拿,也不用跑回老家。”在淳化街道便民服务中心综合窗口领到《江苏省老年人优待证》的宋老先生笑得合不拢嘴。66岁的宋翠岗老人属外地来宁人员,能在家门口领到老年人优待证着实让他惊喜连连。《江苏省老年人优待证》是江宁区第一批赋权下放的34个事项之一,从方便老年人群的角度出发 ,老人只需提供身份证就可在街道就近办理,实现“一城通办”。除此事项外,其他下沉的如80周岁以上老年人尊老金的发放、特困人员供养、临时救助对象认定、市民卡申领等和老人关系比较密切的事项,都可以在江宁区各级政务服务中心就近办、延时办、错峰办,让老年人在身边的“最后一米”便能享受到全科式无差别的政务服务。

语音助手“江小宁” 助老年人玩转高科技

“你好,欢迎来到江宁政务中心,我是小宁。”为进一步服务老年群体,江宁政务中心招募了一名“新员工”——智能机器人“江小宁”。

据工作人员介绍,“江小宁”是江宁政务中心智能化服务的探索成果,虽然个头不大,但业务能力强,有问必答,可通过语音直接对话,通过语音辅助提示,为老年人提供业务咨询、导航带路等便利化服务和帮助,今年,还在其咨询指引、政策释意等多重功能上新增了“好差评”语音邀请功能,每一位到政务服务大厅办事的市民,都可以像“网购”一样,对工作人员服务态度、服务效率、服务质量进行打分评价。

除此之外,“江小宁”还可以协助老年人查询中心的志愿服务站点和服务内容,协助老年人借用老花镜、轮椅、药箱、雨伞等服务用品。贴心周到、萌萌的造型和诙谐的对话,经常惹得老年人哈哈大笑,是老年人眼中的“暖心小助手”,让老年人办得方便、办得舒心。

江宁政务人在便利化、适老化服务中不断探索,将服务往帮办代办上倾一倾、让速度在耐心释意中缓一缓、把温暖往群众最需处送一送,为老年人提供真诚贴心的关怀和便利舒适的服务。

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